Mini AI EDU

01

BỦA — Bủa Lưới

Giai đoạn NHẬN BIẾT ↦ Săn Bắt • Có mặt đúng nơi, đúng tệp

Mô tả hành trình

Rải hiện diện thương hiệu khắp các kênh — "có mồi đi ngang là dính dấu"
Phủ kênh: Facebook, Zalo, TikTok, SEO, sàn TMĐT, điểm bán offline
Phủ tệp: theo khu vực địa lý, ngành nghề, hành vi mua sắm
Mục tiêu: reach đúng tệp, tạo traffic, kích hoạt tương tác đầu tiên

Công cụ Mini AI

Mini Gift: Mini game, vòng quay may mắn tại sự kiện/quầy
Mini Gift: QR Code standee, poster dẫn vào Mini App
Mi9: Gửi tin Broadcast Zalo phủ tệp có sẵn
Mini App: SEO Mini App trên Zalo Search

Ví dụ ứng dụng

Quán cafe đặt standee QR "Quay may mắn nhận 1 ly free" → khách scan → follow OA → vào Mini App
Shop thời trang chạy ads Facebook dẫn về Mini Gift "Lật hình trúng voucher 50K"
Doanh nghiệp B2B gửi Broadcast Zalo giới thiệu giải pháp đến 5.000 chủ DN trong khu vực

KPI đo lường

Số lượt reach đúng tệp mục tiêu
Traffic vào Mini App / Mini Gift
Số người nhắn tin / tương tác lần đầu
Chi phí trên mỗi lượt tiếp cận (CPR)

02

BẪY — Đặt Bẫy

Giai đoạn THU LEAD ↦ Săn Bắt • Đổi giá trị lấy thông tin

Mô tả hành trình

Biến người lạ thành lead bằng "mồi" có giá trị thực
"Mồi" phù hợp: bảng giá, catalogue, combo mẫu, mã dùng thử, checklist, quà kèm
Khách tự nguyện để lại SĐT/Zalo/email để nhận giá trị
Dữ liệu thu được là "sạch" vì khách chủ động cung cấp

Công cụ Mini AI

Mini Gift: Mini Form khảo sát đổi quà (điền thông tin → nhận voucher)
Mini Gift: Mini Game có điều kiện "follow OA + điền SĐT" trước khi quay
Mini Gift: Popup yêu cầu theo dõi OA và xin số điện thoại
Mini App: Đăng nhập tự động lấy SĐT thật từ Zalo (Zero-click lead)

Ví dụ ứng dụng

Spa tạo khảo sát "Đánh giá da miễn phí" trên Mini Gift → khách điền → nhận voucher trải nghiệm 99K
Đại lý xe tạo Mini Game "Lắc xì nhận bảo dưỡng free" → yêu cầu nhập SĐT → thu 500 lead/tuần
Siêu thị mini dùng Mini App → khách mở lần đầu → hệ thống tự lấy SĐT + tên từ Zalo

KPI đo lường

Số lead thu được / chiến dịch
Chi phí mỗi lead (CPL)
Tỷ lệ để lại SĐT/Zalo (%)
Tỷ lệ follow OA sau khi chơi game

03

BẮT — Nắm Bắt

Giai đoạn KÍCH HOẠT ↦ Săn Bắt • Chốt cuộc hẹn, giữ quyền nói chuyện

Mô tả hành trình

Lead đã "dính bẫy" → phải phản hồi nhanh kẻo tuột
Phản hồi dưới 5 phút, dùng kịch bản sàng lọc: nhu cầu – ngân sách – quyết định – thời gian
Mục tiêu: giữ quyền nói chuyện, đặt lịch hẹn, kéo đến cửa hàng
Giai đoạn này quyết định lead "sống" hay "chết"

Công cụ Mini AI

Mi9: Nhận thông báo lead mới realtime → phản hồi <5 phút
Mi9: Kịch bản tin nhắn nhanh (Quick Reply) sàng lọc nhu cầu
Mini Gift: Gửi voucher ưu đãi "chỉ có hiệu lực 24h" để tạo urgency
Mi9: Chia lead tự động cho NV đang online (Round Robin)

Ví dụ ứng dụng

Khách chơi game xong → Mi9 tự động gửi tin nhắn "Chào anh/chị, em thấy anh vừa nhận voucher giảm 20%..."
Lead từ quảng cáo → chia tự động cho NV1 → NV1 dùng kịch bản nhanh hỏi nhu cầu → đặt lịch demo trong 3 phút
Khách điền form → hệ thống gửi ZNS "Cảm ơn anh, voucher có hiệu lực 24h, liên hệ em để được hỗ trợ"

KPI đo lường

Tỷ lệ lead → cuộc gọi / đặt lịch (%)
Thời gian phản hồi trung bình
Tỷ lệ lead "chết" sau 24h không phản hồi
Số cuộc hẹn / demo đặt được

04

BẠN — Kết Bạn

Giai đoạn TIN CẬY ↦ Nuôi Dưỡng • Tạo an toàn & thiện cảm

Mô tả hành trình

"Đến gần con mồi mà không làm nó sợ" — xây dựng thiện cảm tự nhiên
Nói đúng ngôn ngữ khách, tạo cảm giác an toàn: chính sách rõ, bằng chứng thật, thái độ tử tế
Khách chịu chia sẻ thông tin thật = đã "bắt tay" thành công
Giai đoạn này không bán — chỉ kết nối và lắng nghe

Công cụ Mini AI

Mi9: Theo dõi hành vi khách trên Zalo/Facebook, tạo nội dung cá nhân hoá
Mi9: Gắn tag phân loại khách (ngành, nhu cầu, mức độ quan tâm)
Mi9: Ghi chú nội bộ về khách để cả team nắm lịch sử
Mini Gift: Name Card điện tử gửi cho khách — chuyên nghiệp, dễ lưu

Ví dụ ứng dụng

NV gắn tag "Khách quán cafe Q1, thích matcha" → lần sau gửi tin nhắn "Anh ơi em vừa ra matcha mới nè"
Gửi Name Card điện tử kèm lời nhắn cá nhân → khách lưu vào danh bạ → mối quan hệ được "đánh dấu"
Mi9 ghi chú: "Anh A — vợ sắp sinh, cần mua đồ cho bé" → nhân viên mới tiếp quản vẫn nắm context

KPI đo lường

Tỷ lệ khách chịu chia sẻ thông tin thật (%)
Thời lượng trung bình mỗi cuộc trao đổi
Số khách được gắn tag đầy đủ
Tỷ lệ khách phản hồi tin nhắn lần 2+

05

BÀN — Bàn Luận

Giai đoạn CÂN NHẮC ↦ Nuôi Dưỡng • Kích hoạt nhu cầu, ghép giải pháp

Mô tả hành trình

Không "bàn sản phẩm" — mà bàn bài toán và tiêu chí chọn của khách
Hỏi để chẩn đoán: vì sao mua? dùng ở đâu? ưu tiên gì? ngân sách bao nhiêu?
Ghép combo/giải pháp phù hợp — khách thấy "đúng cái mình cần"
Giai đoạn này NV là "bác sĩ chẩn đoán", không phải "người bán thuốc"

Công cụ Mini AI

Mi9: Tối ưu hiệu suất tư vấn — xem lịch sử chat, gợi ý câu trả lời AI
Mi9: Thư viện tài liệu mẫu (bảng giá, so sánh, case study) gửi 1 chạm
Mini App: Gửi link sản phẩm phù hợp từ Mini App cho khách xem
Mi9: Pipeline Kanban theo dõi khách đang ở bước nào

Ví dụ ứng dụng

Khách hỏi "bên em có gói nào cho chuỗi 3 cửa hàng?" → NV gửi bảng so sánh gói O2O + CSKH từ thư viện Mi9
AI gợi ý: "Khách này từng hỏi về affiliate → gợi ý combo Mini App Affiliate 3.999K + CSKH 4.999K"
NV kéo thẻ Kanban từ "Đang tư vấn" sang "Đã gửi báo giá" → Leader thấy tiến độ realtime

KPI đo lường

Tỷ lệ báo giá được chấp nhận (%)
Số hạng mục / giá trị trung bình mỗi giỏ hàng
Thời gian từ "Bàn" → "Báo giá"
Tỷ lệ khách chuyển sang bước Bán

06

BÁN — Chốt Đơn

Giai đoạn CHUYỂN ĐỔI ↦ Nuôi Dưỡng • Đưa ra quyết định dễ dàng, không ép

Mô tả hành trình

Chốt = "làm cho việc ra quyết định trở nên dễ dàng", không phải ép mua
1-2 phương án rõ ràng, neo giá hợp lý, khan hiếm thật (deadline, tồn kho)
Chốt bằng bước nhỏ: cọc trước, đơn thử nghiệm, dùng thử 1 tháng
Giai đoạn vàng: mọi nỗ lực trước đó đều hướng đến khoảnh khắc này

Công cụ Mini AI

Mi9: Hỗ trợ NV chốt đơn — gửi link thanh toán, hợp đồng điện tử
Mini App: Tạo đơn hàng trực tiếp trên Mini App, thanh toán 1 chạm
Mini Gift: Voucher "chốt ngay giảm thêm 5%" — tạo urgency chính đáng
Mi9: Xem tin nhắn thu hồi để nắm tâm lý do dự của khách

Ví dụ ứng dụng

"Anh ơi bên em đang có chương trình: ký trước 15/3 được tặng thêm 3 tháng Mi9 miễn phí"
Khách do dự → NV đề xuất: "Anh dùng thử gói Mini Shop 999K/tháng trước, thấy ổn em upgrade"
Gửi link Mini App → Khách tự chọn gói → Thanh toán ZaloPay → Kích hoạt tự động trong 5 phút

KPI đo lường

Close Rate (tỷ lệ chốt đơn) %
AOV — Giá trị đơn hàng trung bình
Số đơn thử → chuyển đổi đơn lớn
Thời gian từ lead → chốt (Sales Cycle)

07

BÁM — Follow-up

Giai đoạn TỐI ƯU CHỐT ↦ Tích Luỹ • Bám đuổi có chiến lược

Mô tả hành trình

Với khách chưa chốt: bám theo lịch 1-3-7-14 ngày bằng giá trị, không spam
Với khách đã mua: bám để đảm bảo trải nghiệm tốt, hỗ trợ setup
Gửi thông điệp remarketing tự động theo kịch bản thời gian
Mục tiêu: nhắc nhớ giá trị, không để khách "quên" mình

Công cụ Mini AI

Mini App Ecom: Remarketing tự động — nhắc nhở KH về ưu đãi, SP liên quan
Mi9: ZBS Automation gửi tin nhắn theo kịch bản (ngày 1, 3, 7, 14)
Mi9: Nhắc lịch follow-up cho NV — không bỏ sót khách nào
Mini Gift: Gửi voucher "nhớ anh/chị" sau 7 ngày không tương tác

Ví dụ ứng dụng

Ngày 1 sau demo: "Anh ơi demo hôm qua OK chứ ạ?" → Ngày 3: "Em gửi case study ngành anh nè" → Ngày 7: "Ưu đãi cuối tháng chỉ còn 3 ngày"
Khách mua xong: ZNS tự động "Hướng dẫn setup Mini App trong 5 phút" → "Gặp vấn đề gì anh nhắn em nhé"
Khách 2 tuần không vào app → gửi voucher "Quay lại nhận 50 điểm thưởng miễn phí"

KPI đo lường

Tỷ lệ hồi đáp sau follow-up (%)
Tỷ lệ khách quay lại sau remarketing
Thời gian trung bình từ lead → chốt
Số khách "cứu" được từ trạng thái "tạm dừng"

08

BỒI — Bồi Đắp

Giai đoạn NUÔI DÀI HẠN ↦ Tích Luỹ • Tăng tần suất & giá trị vòng đời

Mô tả hành trình

Nuôi để khách "tự lớn nhu cầu" — tăng LTV (Lifetime Value)
Chuỗi nội dung theo hành trình: hướng dẫn dùng, case thật, so sánh, lỗi hay gặp
Tích điểm, gợi ý sản phẩm liên quan, nhắc mua lại theo chu kỳ
Khách cũ mua lại luôn rẻ hơn 5-7 lần so với tìm khách mới

Công cụ Mini AI

Mini App Ecom: Tích điểm tự động, gợi ý sản phẩm cross-sell/upsell
Mini App Ecom: Phân hạng thành viên (Bạc → Vàng → Kim Cương)
Mini Gift: Chúc mừng sinh nhật + voucher đặc biệt tự động qua ZNS
Mi9: Nhóm Zalo chăm sóc VIP, chia sẻ kiến thức hàng tuần

Ví dụ ứng dụng

Khách mua gói Mini App 3 tháng → tháng 2 gửi: "Anh ơi đã dùng tính năng Affiliate chưa? 60% khách tăng 30% DT nhờ cái này"
Khách tích đủ 1.000 điểm → thông báo: "Anh đủ điểm nâng hạng Vàng, được giảm 15% cho lần gia hạn"
Sinh nhật khách → ZNS kèm voucher 200K → khách cảm động → share lên story → viral tự nhiên

KPI đo lường

Tỷ lệ mở/đọc tin nhắn chăm sóc (%)
Tỷ lệ quay lại mua (Repeat Purchase Rate)
Tần suất mua trung bình / quý
LTV — Giá trị vòng đời khách hàng

09

BẢO — Bảo Trợ

Giai đoạn TRUNG THÀNH ↦ Tích Luỹ • Biến KH thành đại sứ thương hiệu

Mô tả hành trình

"Giữ mồi trong lãnh thổ" — biến khách thành nguồn giới thiệu bền vững
Hậu mãi rõ ràng, đổi trả minh bạch, gọi hỏi sau mua, xử lý khiếu nại 1 chạm
Khách hài lòng = "Bảo với bạn bè" — viral marketing chi phí 0 đồng
Chương trình Affiliate: khách giới thiệu → nhận hoa hồng → vòng lặp tăng trưởng

Công cụ Mini AI

Mini App Ecom: Affiliate Marketing — KH chia sẻ link, nhận hoa hồng tự động
Mini App Ecom: Chương trình "Giới thiệu bạn nhận quà" (Referral)
Mini Gift: Khảo sát NPS/CSAT đổi quà — đo sự hài lòng
Mini App Ecom: Bảo hành điện tử QR — tra cứu bảo hành 1 chạm

Ví dụ ứng dụng

Khách VIP nhận link Affiliate cá nhân → chia sẻ cho 10 bạn → 3 bạn mua → khách nhận 15% hoa hồng
"Giới thiệu 1 bạn mua Mini App = tặng 1 tháng Mi9 miễn phí cho cả 2"
Sau mua 7 ngày: khảo sát Mini Gift "Anh đánh giá trải nghiệm 1-5 sao?" → 5 sao → mời viết review
Bảo hành điện tử: Khách quét QR sản phẩm → xem hạn bảo hành → gửi yêu cầu bảo hành 1 chạm

KPI đo lường

NPS (Net Promoter Score) / CSAT
Tỷ lệ mua lại (Retention Rate)
Referral Rate — Tỷ lệ giới thiệu
Số khách mới từ Affiliate / Referral

Mô Hình 9B

BỦA — Bủa Lưới

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BẪY — Đặt Bẫy

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BẮT — Nắm Bắt

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BẠN — Kết Bạn

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BÀN — Bàn Luận

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BÁN — Chốt Đơn

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BÁM — Follow-up

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BỒI — Bồi Đắp

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường

BẢO — Bảo Trợ

Mô tả hành trình

Công cụ Mini AI

Ví dụ ứng dụng

KPI đo lường